联想扩展服务条款和条件（V2.1）

 

 

[DN：LS-GER-130903]

 

重要提醒：敬请仔细阅读以下有关联想、产品销售商或授权服务机构（简称为“我们”）为您提供扩展服务的条款和条件（“本文件”）。您必须先同意本文件方可享受此服务，或者您开始申请或使用此服务就代表您同意本文件。如您无法或不愿意遵守本文件，则请不要申请或使用此服务。不使用此扩展服务，不影响您基于产品保修承诺所享有的保修服务。本文件所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。

 

本文件项下的扩展服务是我们在产品标准保修基础上提供的附加服务，可能随您购买的产品提供，也可能以其他方式提供。扩展服务的内容包括但可能不限于：（a）保修期内的服务类型升级；（b）保修期后的延展服务。扩展服务的具体内容，见援引了本文件的相关联想扩展服务产品或方案（以下称“联想扩展服务计划”）。尽管此类扩展服务可能参照保修文件的相关规定提供，且可能被称为“延保”、“扩展保修”或“赠送保修”，但此类扩展服务不是保修，而是一项基于您的同意而提供的保外支持服务。

 

本文件项下的扩展服务仅适用于联想扩展服务计划指明的联想原厂产品和/或部件。除非另有明确规定，否则对非属此范围的产品、部件或其他物料（如促销品、赠品及其他出厂后附加的部件等），本扩展服务不适用。

 

除非联想相关扩展服务计划另有明确规定，否则您不需为随产品提供的或明确指明为赠送的扩展服务另外支付费用。具体按相关联想扩展服务计划执行。此外，您可选择购买联想提供的其他延保或扩展服务。

 

 

如您获得了此类扩展服务，表明我们将在相关产品或部件的保修期内，对相关产品或部件适用的保修服务类型进行升级。此扩展服务在被升级的服务类型起始日开始生效，且仅在规定的期限内适用，例如：如果扩展服务的内容为：“保修期内12个月客户送修升级为现场（即上门）服务”，是指在保修期内原本以“客户送修”方式提供保修期间，前12个月的保修变更为以“现场服务”方式提供，该12个月期限届满后，如保修期尚未届满，则保修恢复为继续以“客户送修”方式提供。如扩展服务内容为：“保修期内客户送修升级为现场服务”，但未指明具体期限，则保修期内所有以“客户送修”方式提供的保修服务，均升级为以“现场服务”方式提供。

 

如您获得了此类扩展服务，表明我们将在产品或部件的相应保修期届满后，就指定的产品或部件为您提供本文件规定的服务。此服务自相应的保修期届满之日起生效，在规定的扩展服务期内适用，例如：如扩展服务内容为：“保修期结束后12个月客户送修”，是指在自保修期届满日起的12个月内，我们将延续为您提供按本文件规定的扩展服务，提供方式为“客户送修”。除本文件另有明确规定者外，此保修期后的延展服务，均参照相关产品标准保修文件提供。

 

此扩展服务不涵盖非属保修范围的故障（见相关产品保修政策条款中“不提供保修的情况”）。因不属于扩展服务范围或超出扩展服务期限的部件或软件问题，导致产品不能正常使用的，应按这些部件或软件当时适用的服务政策，通过更新或修复这些部件和软件来解决，不适用此扩展服务。此扩展服务不涵盖产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗。此扩展服务范围内的产品故障解决，仅适用修理（包括部件更换和软件更新），不适用产品更换和退货。用于更换的部件可能不是新的，但将与新部件具有同样良好的性能状态。

就此扩展服务而言，我们将尽合理的商业努力解决扩展服务范围内的故障，但我们对服务不做任何保证，包括不保证所有的故障都能得到解决。

 

除非相关扩展服务计划另有明确规定，否则扩展服务期限按产品或部件各自适用的原始保修期分别计算。产品或部件保修期因更换重新计算，导致扩展服务期与重新计算的保修期重叠的，在重叠期间，产品或部件的服务按产品保修政策执行。重新计算的保修期届满后，如产品或部件仍在扩展服务期内的，在剩余扩展服务期限内继续享有扩展服务。

 

 

如联想违约或需承担其他责任，您可要求联想赔偿损失，但仅限于您的实际直接经济损失，我们对以下各项不承担任何责任：① 任何超出您购买产品实际支付价款的金额；②任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；③数据损坏或丢失或使用中断或延迟导致的费用、费用增加或损失。此责任限制同样适用于联想的供应商、产品销售商和服务提供方。这是联想及其供应商、销售商和服务商共同承担的最高赔偿限额。无论如何，以上责任限制仅在法律允许的范围内适用，并不适用于那些依法不能通过合同或事先声明方式免除或限制的责任，本文件的任何内容均不影响消费者用户依法享有的消费者权利。若遇不可抗力或其它非联想可控因素导致无法按照本文件提供服务，我们将在障碍解除后尽快提供服务，但不承担其他责任。

 

您所获得的扩展服务具体内容，见援引了本文件的联想相关扩展服务计划，您可登录联想网站服务支持页面查阅相关信息。如需要产品的服务热线电话，您可咨询产品销售商，也可登录联想网站服务支持页面查询。相关产品授权服务机构的电话、地址和联络方式，以联想网站上公布的授权服务机构名录为准。您可通过相关产品服务热线电话查询距离您最近的授权服务机构。

联想网站的中文站点网址为：www.lenovo.com.cn。

购买产品时，您可要求产品销售商提供上述服务支持信息。建议您妥善保留上述信息备用。

 

如联想与您就产品的支持服务另有书面约定的，按相关约定执行则另有约定的部分按该约定执行，但本文件其他部分仍然有效。本文件项下的扩展服务仅适用于在中国大陆司法管辖区境内（不包括香港、澳门和台湾）销售的产品，且仅在中国大陆司法管辖区内提供。本文件依照中国大陆司法管辖区的法律制定和解释。本文件所称的法律，是指国家法律、行政法规、规章以及其它现行有效的法律性文件。本文件所称的“保修”，是指基于产品保证由产品提供方在产品保修期和保修范围内提供的产品支持服务。本文件所提及的时限，按法律有关时限的规定解释。