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服务协议
本服务协议（“本协议”）是联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）为客户（也称“您”）在标准保修服务承诺之外提供本协议项下保修扩展类服务产品确定的完整的排他的协议。请您在购买该类有关服务产品前务必阅读本协议各个条款，且您同意：签署购买服务产品的合同、付款、注册或开始使用有关服务均代表您同意本协议全部内容，否则您可以选择不购买有关服务产品。
本协议适用的服务产品范围
本协议适用于联想延保类服务产品和联想服务方式升级类服务产品（统称“联想保修扩展类服务产品”）。保修扩展类服务产品项下各服务，均不是保修，即有关的服务内容并非是对保修范围的扩大，而相关的服务期限也并非是保修期限的延长。
联想延保类服务产品：是指针对特定联想产品，在标准保修服务期限届满后的约定期限内，当该产品出现与标准保修服务所辖的性能故障相同之故障时，联想根据自主决定的方式对该产品予以维修从而消除故障，但不包括对该产品进行更换或退货。
联想服务方式升级类服务产品：是指针对特定联想产品，按约定在该产品的标准保修服务期限内或者更长期限内，将实施服务的方式根据约定做更便利于客户的变化（例如“送修变上门”，即是将“客户送交产品到指定的服务提供方场所”变更为“服务提供方需前往客户场所”）。此类本服务产品本身并不涉及任何服务提供。
服务产品选择及适用地域
符合本协议附件1的产品及其部件可适用本协议项下的服务产品。您所能够选择的服务产品的种类及其服务内容、服务期限等，请咨询联想或经联想许可的相关服务产品的销售商（“销售商”），并请您在充分了解该等服务信息后再予购买。对于保修期限已届满的联想产品，在经联想认证维修机构（也称“服务商”）检验确认正常后，您方能对该产品购买可适用的本协议项下的服务产品。
本协议及其项下服务仅限于在中国大陆地区（不包括香港、澳门、台湾地区）适用和提供。
服务产品注册
当您对所选择的服务产品已支付了相应的价款后，该服务产品需在联想客户服务系统中注册成功之后方能生效。服务产品将由销售商为客户通过联想专用系统完成注册，销售商应在销售服务产品后7（七）天内完成注册，如果销售商没有按时完成注册，则您可以要求其予以注册。否则，客户可要求销售商就有关服务产品予以退款。
服务期限查询
您可以拨打联想服务热线或登陆联想网站查询您所购服务产品的服务期限。
服务产品更换和退款
如果您需要更换服务产品，经联想认可后，联想会先为您办理原服务产品的注销手续并终止提供相应服务，并在您补齐价差后7（七）天内为您注册新的服务产品。新的服务产品的期限与原服务产品中未实施服务部分的期限相同。
当因服务产品所对应的机器发生丢失、退换或者客户错误地购买服务产品的，您仅可在承担相应损失（损失按服务产品价款的百分之五计算）后要求退款，但如果已经进入服务实施期的，则您可要求的退款金额仅限于按比例计算的服务未进行期间的款项（且退款金额最高不超过服务产品价款的百分之九十五）。
当由于联想原因而无法提供服务的，则联想将终止服务并退回该项服务产品的全部价款，但如果已经进入服务实施期的，则退款金额仅限于按比例计算的服务未进行期间的款项。
上述涉及期限和期间计算的，均按自然日进行。服务产品更换和退款还需按联想要求的流程办理并提供有关资料。
服务时间
一、当您的符合条件的联想产品（也称“机器”）的硬件设备需要提供有关服务产品项下的服务时请拨打联想服务热线，在确认您的服务权利后，联想认证维修机构将在接到您的服务请求起的2个工作小时内与您电话联系具体提供服务事宜。
1、Lenovo消费台式机及扬天台式机（家悦、天骄、锋行、扬天、IdeaCentre、Lenovo3000）用户请拨打联想服务热线：800-810-8888（如果您所在地区未开通800电话或您使用手机时，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用）；
2、Lenovo消费笔记本及扬天笔记本（天逸、旭日、Lenovo3000、IdeaPad）用户请拨打联想服务热线：400-810-8888（如果您所在地区未开通400电话，请拨打010-58859507，此时您需要承担相应的通话费用）；
3、Lenovo商用台式机及笔记本（启天、开天、补天、网瑞、ThinkCentre、昭阳）用户请拨打联想大客户服务专线400-810-6666 （如果您所在地区未开通400电话，请拨打010-58859506，此时您需要承担相应的通话费用）。
二、联想或其认证维修机构承诺按照下述时间为您提供服务：
1、一星期7天（周一至周日）；
2、每天9小时（9：00-18：00）。
服务提供
1、服务将根据您所购买的具体服务产品项下的服务内容并仅针对注册时所确认的该机器予以提供。
2、如机器因不当使用、意外事件、改装、不适当的操作环境、不正确的维护、擅自拆除或变更机器的零部件或因另一非联想提供的产品及服务的错误而发生损坏，或者属于原联想产品标准保修服务承诺不予提供保修的情形范围的，联想不予提供本协议项下服务。
3、服务期限在任何情况下均不予重新起算，即使在享受本协议项下服务时，如有零部件更换，对更换后的零部件也不予重新计算服务期限。
4、如果本协议项下服务涉及到机器或零件的更换，则更换下的机器或零件属于联想的财产，更换上的机器或零件属于您的财产。更换上的零件可以不是新的，但是运作良好，至少和被更换下的零件性能相当。更换上的零件将承担更换下的零件的功能。
5、在联想更换机器或零部件之前，您同意移除所有不属于联想服务项下的零件，您也同意该被更换的零部件不存在任何限制其更换的法律上的义务或限制。您需保证所有被更换的零件均是原件（包括联想认证维修机构更换上的零件）且未作更改。
6、联想将承担您机器的如下损失：1）在联想占有期间发生的损坏或损失（如您将机器送修到联想或其认证维修机构维修，但过期未取机器而导致的损失除外）；2）在联想付费的运送过程中发生的损坏或损失。
7、您同意将按照联想的下述指示行事，以获得联想的服务：1）遵守联想提供的故障判定、故障分析和服务要求程序；2）保护机器中所有的程序和数据并在服务提供前完成备份；3）其他必要的配合。
责任限制
1、联想保证联想及联想维修服务机构将以合理的注意和技能提供服务。
2、如果因为联想的过错或其他责任给您造成损失，您可以要求联想赔偿，但是无论您请求赔偿是基于何种原因（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），联想仅对您的实际直接损失承担赔偿责任，并以您购买有关服务产品而实际支付的价款为限。该限制同样适用于联想销售商和服务商，为联想和销售商、服务商共同承担之责任的上限。
3、尽管有其它条款规定，在任何情况下，联想和其销售商、服务商不对下列任何情况承担责任，即使联想或其销售商、服务商已经知悉此种损失可能发生：1）第三方提出赔偿请求；2）您的记录或数据的丢失或损失；三、特殊的偶然的或间接的损失（包括利润的损失和施救费用）。
一般性条款
1、除本服务协议另有规定，本协议项下有关服务的适用条件将与机器原有标准保修服务承诺的适用条件相同。
2、如客户根据本协议获得服务，联想及其关联公司（“我们”）将会在其经营业务的任何地方存储、使用和处理与本协议项下服务有关的信息以及客户的联系信息，包括但不限于姓名、电话、地址以及电子邮件地址。上述信息将用于与联想和客户的业务关系有关的目的。联想将使用上述信息以便向客户提供本协议项下服务或改进与客户之间的业务关系，例如进行服务效率的内部审核、就管理事宜进行沟通等。我们也可能使用上述信息联系客户，进行客户满意调查。联想也可能为其业务目的将客户的个人信息提供给联想的承包商、业务伙伴及其他指定方，或者根据法律的要求披露客户的信息。如客户向联想提供属于第三方的个人信息，客户应保证履行了法律要求的相关义务（包括但可能不限于已经通知了该第三方或已经获得了该第三方的同意）。联想将根据其公布的网上隐私声明（网址：www.lenovo.com/privacy）处理客户的个人信息。
3、本协议的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定，不能排除或限制消费者的权利。
4、请保留您的发票作为购买服务和享受服务的证据。如您无法提供发票，则以联想提供的信息为准。客户购机之日或购买服务之日以相应正式发票上的购买日期为准，如有确切证据能够证实实际购买日期与发票日期不同的，以实际购买日期为准。
5、您和联想均不能在诉讼事由发生两年后再提出任何诉讼请求，除非当地法律对诉讼时效另有规定。
6、如果是非因您或联想的原因造成您或联想不能履行本应履行的任何义务，您和联想均可不承担任何责任。
7、在未获得事先书面同意的情况下，您不得转让本协议或您在本协议项下的任何权利或指派他人承担您在本协议项下的任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。
8、本协议任何条款的无效或不具强制执行力，并不影响其他条款的效力。
9、本协议受中国大陆地区（不包括香港和澳门）可适用法律管辖，因本协议解释和执行发生的且协商解决未果的争议，应提交联想所在地有管辖权的法院裁决。本协议中关于时限的规定，按《中华人民共和国民法通则》及其他相关规定解释。
附件1：联想保修扩展类服务产品可适用的产品及部件大类说明
1、 2008年8月8日以后（含）出厂的Lenovo 家悦、天骄、锋行电脑、IdeaCentre、Lenovo3000系列台式机：
注：
• LCD显示器、CRT显示器延保服务需单独购买，并不包含在主机延保服务产品中
• 不含随机资料、光盘、耳麦等主机外部部件
2、 2008年8月8日以前出厂的Lenovo 家悦、天骄、锋行电脑、IdeaCentre、Lenovo3000系列台式机：
注：
• LCD显示器、CRT显示器延保服务需单独购买，并不包含在主机延保服务产品中
• 不包含随机资料、光盘、电源线、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接线、耳麦等
3、 2008年8月8日以后（含）出厂的Lenovo扬天台式机：
注：
• LCD显示器、CRT显示器延保服务需单独购买，并不包含在主机延保服务产品中
• 不包含随机资料、光盘、耳麦等主机外部部件
4、 2008年8月8日以前出厂的Lenovo 扬天台式机：
注：
• LCD显示器、CRT显示器延保服务需单独购买，并不包含在主机延保服务产品中
• 不包含随机资料、光盘、电源线、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接线、耳麦等
5、 Lenovo启天、开天、补天、网瑞、ThinkCentre系列台式机：
注：
• LCD显示器、CRT显示器延保服务需单独购买，并不包含在主机延保服务产品中
• 不包含随机资料、光盘、电源线、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接线、耳麦等
6、Lenovo天逸、旭日、昭阳、IdeaPad、Lenovo3000 系列笔记本
注：
• 不包含随机资料、光软介质、预装软件、笔记本背包等；
• 电池的标准保修期限为1年，延保类服务产品不适用于电池。 |
