联想服务器金牌服务协议（适用于2009年5月21日之后生产的机器）_联想官网_联想服务_联想服务政策、联想保修政策、保修政策常见问题、服务政策常见问题。

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联想服务器金牌服务协议

重要通知
敬请仔细阅读本协议，本协议是联想为客户提供的产品附加或升级服务（简称为“服务”，有时也被称为“服务产品”）的条款和条件（称为“服务条款 ”）。客户必须先同意本服务条款才可享受本服务，或者客户注册或开始使用本服务即代表客户同意本服务条款。如客户无法或不愿遵守本服务条款，则请不要完成本服务的订购。

服务概述
本服务是联想为客户的本协议项下产品在保修范围外提供的升级的支持和保护服务，具体见下面服务类型和服务内容。
本服务是对产品原有标准保修服务的补充，但并不取代产品原有标准保修服务。
本服务由联想或其授权服务商在产品保修期内或保修期后一个延长的期限内提供，但客户需要在规定的注册期限（如无其他规定，为保修期）内注册本服务。

适用的产品
本文件仅适用于下列联想品牌产品（“产品”）：
● “联想服务器”。
本协议所提及的升级服务，仅适用于一台上述产品及其出厂配置的部件（以产品《装箱单》为准）。对于使用在本机，但未在《装箱单》中体现的联想部件，以及客户后续单独购买的联想产品配件或部件，如果客户可以提供给工程师完整的部件信息，联想可以为这些部件进行本协议所提及的服务。否则不能服务。此类部件适用其整机的标准保修服务承诺内容，标准保修期不再单独计算。

服务期限
本产品及相关部件服务期限见相应的服务类型附表《产品升级服务信息》。服务期限自客户购机之日起计算。购机之日以正式购货发票日期为准，如果客户无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准。对在服务期限内修理或更换后的产品或部件，在剩余服务期限内继续享有本服务。

一、联想服务器快速响应服务

服务说明
联想将为您提供服务器快速响应支持服务，我们的客户可以根据所应用的企业IT系统对服务响应时效的需求，购买不同级别的快速响应支持服务。其服务内容包括：

1.1 7*24电话支持服务
联想专门为购买本服务的客户设置了400金牌支持专线（以下简称：金牌专线）400-810-9800，客户可24小时通过该金牌专线联络联想工程师，以便及时咨询、诊断并解决问题。
支持时间：每周7天，每天24小时。
附表：产品升级服务信息

服务类型	服务期限
服务器三年7*24电话支持服务	自购机之日起三年
服务器五年7*24电话支持服务	自购机之日起五年
保外服务器一年7*24电话支持服务	自注册之日起一年（本服务结束的最晚日期为自购机之日起满60个月）

服务内容：

对于联想销售或提供的硬件及随机软件产品，提供使用指导，技术支持。
硬件在服务期限内的故障诊断及报修服务。

该金牌专线及客户已购买本服务的服务器主机号是确保客户享受到应有服务级别的基础，对于因客户拨打其他电话号码或无法正确提供主机号引起的服务延误，联想将不负任何责任。
客户在联系联想金牌专线之前应当自行进行检查和确认以下问题：
a.机器连线没有问题；b.非软件应用问题；c.确认已购买本服务的服务器主机号。

1.2 7*24*4快速现场服务
仅限于指定城市范围内（参见下表 支持区域说明），联想提供7*24*4的快速现场响应服务。在服务期限内，客户可通过金牌专线（400-810-9800）联络联想工程师，咨询诊断并解决问题。在做出故障问题的初步判断后，如有需要，联想工程师将在以上指定城市范围内，在规定的时限内提供带备件上门服务。
支持时间：每周7天，每天24小时。
附表：产品升级服务信息

服务类型	服务期限
三年7244快速现场服务	自购机之日起三年
五年7244快速现场服务	自购机之日起五年
保外一年7244快速现场服务	自注册之日起一年（本服务结束的最晚日期为自购机之日起满60个月）

服务产品注册：
为确保客户产品信息、硬件配置信息和地址信息的准确性，客户应当在购买快速现场服务后30天内及时注册。具体注册方式为：拨打联想金牌专线电话400-810-9800，按照语音提示信息，进入注册服务队列，并向服务人员说明进行“快修地址注册 ”。注册服务支持时间为每周7天，每天9：00-18：00。如果客户注册后产品所在地信息有所变更，客户需要重新进行“快修地址注册”。

快速现场服务支持部件范围：主板、内存、CPU、电源、硬盘、RAID卡、SCSI卡、内存板、CPU板、网卡；

支持区域说明：

省份	支持城市	具体4小时上门区域
辽宁	沈阳市	大东区、沈河区、和平区、皇姑区、铁西区、东陵区
辽宁	大连市	西岗区、中山区、沙河口区、甘井子区
北京	北京市	东城区、西城区、宣武区、崇文区
天津	天津市	河东区、河西区、河北区、和平区、南开区、红桥区
河北	石家庄市	新华区、桥西区、桥东区、长安区、裕华区
上海	上海市	徐汇区、长宁区、静安区
江苏	南京市	鼓楼区、玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、雨花台区
福建	福州市	长乐市、闽侯县、福清市
福建	南平市	延平区
福建	宁德市	福安市、蕉城区
福建	泉州市	石狮市、鲤城区、丰泽区、晋江市
福建	漳州市	长泰县、芗城区
福建	厦门市	翔安区、同安区、思明区、集美区、湖里区、海沧区
浙江	杭州市	上城区、下城区、西湖区、拱墅区、
陕西	西安市	新城区、莲湖区、未央区、碑林区、雁塔区、
贵州	贵阳市	云岩区、南明区
四川	成都市	武侯区、锦江区、成华区、金牛区、青羊区
重庆	重庆市	沙坪坝区、南岸区、九龙坡区、渝中区、大渡口区、江北区
广东	广州市	天河区、海珠区、白云区、越秀区、荔湾区、番禺区、南沙区、萝岗区、黄埔区、、花都区、
广东	深圳市	罗湖区、南山区、福田区、盐田区
广西	南宁市	兴宁区、西乡塘区、良庆区、江南区、
广西	防城港市	东兴市、港口区、防城区、上思县
广西	百色市	平果县
广西	玉林市	兴业县
广西	钦州市	钦南区、钦北区、浦北县、灵山县
广西	崇左市	江州区、大新县、扶绥县、龙州县、宁明县、凭祥市、天等县
广西	贵港市	覃塘区、港南区、港北区、桂平市
广西	柳州市	城中区、柳南区、鱼峰区、柳北区、柳城县、柳江县、鹿寨县
广西	来宾市	兴宾区、忻城县、象州县
河南	郑州市	上街区、金水区、二七区、中原区、管城区、惠济区、荥阳市、
河南	新乡市	长垣县、封丘县、辉县市、获嘉县、卫辉市、卫滨区、牧野区、红旗区、凤泉区、新乡县、延津县、原阳县
河南	许昌市	长葛市、襄城县、魏都区、许昌县、鄢陵县、禹州市
河南	开封市	禹王台区、顺河回族区、龙亭区、金明区、鼓楼区、开封县
湖北	武汉市	武昌区、硚口区、青山区、江岸区、江汉区、汉阳区、洪山区、
湖北	黄冈市	英山县、浠水县、武穴市、团风县、蕲春县、麻城市、罗田县、黄州区、黄梅县、红安县
湖北	鄂州市	梁子湖区、华容区、鄂城区
湖北	黄石市	大冶市、下陆区、西塞山区、铁山区、黄石港区、阳新县
湖北	咸宁市	咸安区、通山县、通城县、嘉鱼县、崇阳县、赤壁市
黑龙江	哈尔滨市	香坊区、南岗区、道外区、道里区、动力区
海南	海口市	琼山区、美兰区、龙华区
西藏	拉萨市	城关区
新疆	乌鲁木齐市	新市区、头屯河区、天山区、水磨沟区、沙依巴克区、米东区、
山西	太原市	迎泽区、尖草坪区，杏花岭区、万柏林区、
云南	昆明市	西山区、五华区、盘龙区、官渡区、
甘肃	兰州市	西固区、七里河区、城关区、安宁区
吉林	长春市	南关区、绿园区、宽城区、二道区、朝阳区
山东	济南市	历下区、历城区、
内蒙古	呼和浩特市	新城区、赛罕区、回民区
江西	南昌市	西湖区、青云谱区、青山湖区、东湖区
安徽	合肥市	瑶海区，庐阳区，蜀山区，包河区，
安徽	巢湖市	居巢区，庐江县，无为县，含山县，和县
湖南	长沙市	岳麓区，芙蓉区，天心区，开福区，雨花区
湖南	株洲市	株洲市，株洲县，攸县，茶陵县，炎陵县，醴陵市
湖南	湘潭市	湘潭市，湘潭县，湘乡市，韶山市
湖南	益阳市	益阳市，南县，桃江县，安化县，沅江市
青海	西宁市	城中区，城西区，城东区，城北区
宁夏	银川市	兴庆区，西夏区，金凤区

备注：

客户有义务配合联想工程师，提供详细具体的故障信息，并配合其进行电话指导检测操作，否则由此导致无法定位故障点，而不能提供带备件上门服务所带来的一切损失，应由客户自行承担。
因交通、天气等联想不可控制因素，导致联想工程师无法按时到达客户现场，此时，联想工程师会提前与客户沟通，并重新约定恰当的到达时间。
此项快速现场服务目前只适用于指定支持区域范围。若客户所在地不在指定支持区域范围内，则联想工程师到场响应时间将按客户设备所在地与当地维修站的距离情况进行适当延长。客户所得到的快修具体服务级别将在客户注册后确认。
在客户注册信息提交完毕后，联想服务系统会根据注册信息确定客户能得到的快修服务的具体服务级别（7*24*4、或者7*24*6小时、或者7*24*8、或者7*24*12、或者7*24*16、或者7*24*20）。
注册完成之后联想将根据客户产品硬件配置信息调整当地专用快修库备件数量，这可能需要15个工作日左右的时间(从客户完成注册开始计算)。在此阶段,可能会发生备件库存量不充足从而导致延期提供上门服务的情况，客户对此应予以理解，联想也将本着客户至上的原则,尽力及早满足所承诺的服务内容。
上述快速现场支持服务仅针对服务器出厂标配部件设备（出厂装箱单中标明部件），客户自行购买和/或安装的以及其他非出厂标配部件不在本服务范围内。

二、联想服务器硬盘免回收产品

为了保障服务器金牌客户的数据安全，在金牌服务产品服务期内，如果硬盘出现硬件故障，联想将直接为客户更换新的硬盘，同时不收回客户原有的故障硬盘，原故障硬盘的盘芯拆下留给客户，联想只回收硬盘外壳（固体硬盘除外）。但该服务仅针对出厂标配的硬盘（出厂装箱单中标明部件），联想对客户在服务器使用期间自行购买增加的硬盘不提供该服务。
产品生效时间：

服务产品名称	服务产品生效期限
服务器三年硬盘免回收服务	自购机之日起三年（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准）
服务器五年硬盘免回收服务	自购机之日起五年（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准）
保外服务器一年硬盘免回收服务	自注册之日起一年（本服务结束的最晚日期为自购机日期起60个月）

三、联想服务器三年主机保修三年上门产品

本服务是指联想在全面承接随机服务器标准服务基础上，针对联想服务器出厂配置部件（限于附表中所列部件）的硬件故障，提供从1年保修升级到3年保修上门服务。升级保修和上门服务期限自客户购买之日（以正式购货发票日期为准）起计算3年。

在客户有服务需求时，请在工作时间内拨打联想服务热线：800-810-8888。（如果客户所在地区未开通800电话，或使用手机时，请拨打 010-82879425，此时客户需要承担相应的通话费用。）联想服务热线咨询工程师在确认客户的服务权利后，联想认证维修机构将在接到客户的报修请求起的2小时内与其电话联系并提供承诺范围内的服务。

附表：联想服务器产品升级保修期限表

产品组成	部件分类	部件名称	标准保修期限	升级保修期限	标准服务方式	升级服务方式
主机	辅助部件	机箱风扇、RACK导轨、软驱、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架	自购买日期起一年（含）	自购买日期起三年（含）	自购买日期起一年内（含）免费上	自购买日期起三年内（含）免费上门
外设	键盘、鼠标

注：* 显示器、随机资料、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、电源线及机箱内连接线、电池、随机软件（含软件介质）不在保修范围内。
** 随服务器促销的扩展功能模块（安全数据包等）具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
*** 客户所单独购买的联想服务器产品配件，其服务方式随共同使用的联想服务器、存储产品的服务方式。如果其保修期限超过所在主机内同类部件的免费上门服务期限时，需要客户将故障件直接送至联想认证服务机构进行更换，或者选择联想认证服务机构提供的有偿上门服务。

四、联想服务器四年有限保修四年上门产品

自客户购机之日起，如附表所列范围内的联想服务器设备部件，在购机之日起四年内发生硬件故障，联想认证服务机构将按照附表所列延保服务承诺提供免费上门服务。
在客户有服务需求时，请在工作时间内拨打联想服务热线：800-810-8888（如果客户所在地区未开通800电话，或使用手机时，请拨打 010-82879425，此时客户需要承担相应的通话费用）。联想服务热线咨询工程师在确认客户的服务享有权利后，联想认证维修机构将在接到客户的报修请求起的2小时内与其电话联系，约定服务细节。
附表：服务器设备主要部件四年延保服务承诺

设备名称	部件名称	标准保修期限	延保服务方式
主要部件	主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡、	自购机日期起三年（含）保修	自购机日期起第四年内免费保修免费上门（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准）

五、联想服务器五年有限保修五年上门产品

自客户购机之日起，如附表所列范围内的联想服务器设备部件，在购机之日起五年内发生硬件故障，联想认证服务机构将按照附表所列延保服务承诺提供免费上门服务。
在客户有服务需求时，请在工作时间内拨打联想服务热线：800-810-8888（如果客户所在地区未开通800电话，或使用手机时，请拨打 010-82879425，此时客户需要承担相应的通话费用）。联想服务热线咨询工程师在确认客户的服务享有权利后，联想认证维修机构将在接到客户的报修请求起的2小时内与其电话联系，约定服务细节。
附表：服务器设备主要部件五年延保服务承诺

设备名称	部件名称	标准保修期限	延保服务方式
主要部件	主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡、	自购机日期起三年（含）保修	自购机日期起第四年、第五年内免费保修免费上门（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准）

服务器金牌服务产品通用条款和条件

有限保证

联想保证其将以合理的注意和技能提供上述服务。
如机器因不当使用、意外事件、改装、随意变更产品固有属性（如修改RAID配置等）、不适当的操作环境、不正确的维护、擅自拆除或变更机器的零部件或因非联想提供产品、非联想认证维修机构提供服务造成的故障或损坏，联想不会提供本文件所述服务。
本金牌服务期内联想为客户提供的服务仅限于免除人工及备件维修费用。
在享受本金牌服务时如有零部件更换，则更换后的零部件不重新计算服务期。
如果服务涉及到机器或零件的更换，则更换下的机器或零件属于联想的财产，更换上的机器或零件属于客户的财产（除本文件另有明确说明除外），客户声明所有被更换的零件均是真实和未作更改的，更换上的零件可以不是新的，但必须是能够良好运作，至少应和被更换下的零件性能相当。更换上的零件将承担更换下的零件的功能。在联想更换机器或部件之前，客户同意移除所有不属于联想服务项下的部件，客户也同意该被更换的零部件不存在任何限制其更换的法律上的义务或限制。
联想将承担客户机器的如下损失：一：在联想或其认证维修机构占有期间机器发生的损坏或损失（送修人无合理理由超过约定提取日期没有提取的除外）；二：在联想或其认证维修机构付费的运送过程中发生的损坏或损失。

责任限制

如果因为联想的过错或其他责任给客户造成损失，客户可以要求联想赔偿，但是无论客户请求赔偿是基于何种原因（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），联想仅对如下范围内的损失承担责任：一：身体伤害（包括死亡），对不动产或有形动产的损坏；二：其他实际直接损失，以不超过￥10，000（人民币壹万元）或支付的服务费数额（二者中以较高者为限）。
在任何情况下，联想和其销售商、服务商不对下列情况承担责任：一：第三方提出赔偿请求（上述第一项除外）；二：客户的记录或数据的丢失或损失；三：特殊的、偶然的或间接的损失（包括利润的损失和施救费用），即使联想已经知悉此种损失可能发生。

客户责任

客户应当承担以下事项，以获得联想的服务：一：遵守联想提供的故障判定，故障分析和服务要求程序；二：保护机器中所有的程序和数据。

一般性条款

本服务条款是联想服务器标准保修服务承诺的补充，且除非本服务条款另有规定，服务将适用联想服务器标准保修服务承诺内容。
本通用条款和条件的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定，不能放弃或限制消费者的权利。
客户购机之日或购买服务之日以正式购机发票日期为准，除非有确切证据能够证实实际购买日期与发票日期不同的，以实际购买日期为准。
客户和联想均不能在诉讼事由发生两年后再提出任何诉讼请求，除非当地法律对诉讼时效另有规定。
如果是非因客户或联想的原因造成客户或联想不能履行本应履行的任何义务，客户和联想均可不承担任何责任。
在未获得事先书面同意的情况下，客户不得转让本服务条款或客户在本服务条款项下的任何权利或指派他人承担客户在本服务条款项下的任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。
本通用条款和条件任何条款的无效或不具强制执行力，并不影响其他条款的效力。
仅在中国区域内(香港、澳门、台湾地区除外)，联想才会提供本金牌服务。
本通用条款和条件适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾地区法律除外)。