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联想万全服务器标准保修服务承诺（适用购买时间在2002年7月1日至2002年8月31日）

尊敬的客户:
您好!
承蒙惠购联想万全服务器产品，谨致谢意！
为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧, 联想（北京）有限公司（以下简称"联想"）向您做出下述标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供服务。

1、 三年有限保修
自购买日期（以正式购货发票日期为准）起，万全服务器出厂时所配置的主机（不含机箱）和CRT显示器（不含底座）免费保修三年，详见附表： 
联想万全服务器部件保修期限 
 

说明：联想单独销售的服务器部件和随服务器促销的扩展功能模块（安全数据包等），请详见其配套的保修凭证。

2、 三年免费上门服务 
您的万全服务器在正常使用过程中出现故障时，请您拨打联想服务热线800-810-8888报修。如果发生故障的硬件在免费保修期内，联想将安排认证服务机构免费上门为您服务。在部件免费保修期间提供免费上门服务。 

3、 4小时电话响应 * 72小时修复故障
在下列31个城市的市区，联想承诺：在免费保修期内，自您报修到800-810-8888联想服务热线起，联想认证服务机构会在4小时内与您电话联系，确定上门服务事宜,将在72小时内修复故障。
31个城市的名单：北京市、上海市、广州市、济南市、武汉市、郑州市、南京市、杭州市、沈阳市、西安市、成都市、石家庄市、太原市、天津市、青岛市、呼和浩特市、深圳市、长沙市、南宁市、海口市、南昌市、合肥市、厦门市、福州市、宁波市、哈尔滨市、长春市、大连市、昆明市、贵阳市、重庆市
如果您所处的位置不在上述城市的市区范围内，当地有联想认证服务机构，服务人员会在5天内修复故障；如果当地没有联想认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间，由联想指定机构与您协商确定。
如果出现特殊情况，不能及时修复故障，在故障机（或故障部件）属于保修范围的前提下，联想将提供临时备用机。 

4、 7天 * 8小时工作制
联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时, 节假日照常服务。 （咨询服务时间如有变化，请以最新标准服务政策承诺为准）

5、全国联保，统一报修
联想万全服务器实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的联想万全服务器出现保修范围内的故障时，均可拨打联想服务热线800-810-8888（特别提示：如果您所在地区或电信网络未开通800电话，或使用手机，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用），服务人员将为您安排就近的联想认证服务机构提供保修服务。 

6、热线咨询服务
如果您在使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想技术支持专线：01082879500，由我们的工程师为您提供专业解答； 
或者您也可以通过登陆http://www.lenovo.com.cn联想网站获得上述所有服务支持。 

7、 不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在免费保修义务之列。
■ 服务器或部件已经超出保修期；
■ 未按说明书要求，错误安装、保管及使用而造成的故障或损坏；
■ 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；
■ 因使用非联想部件导致的故障或损坏；
■ 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
■ 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
■ 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏。
■ 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。 

8、 特别提醒
■ 为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：
登录联想服务网站：http://www.lenovo.com.cn，在网站的提示下完成注册。
拨打联想服务热线：800-810-8888。(如果您所在地区或电信网络未开通800电话，或使用手机，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用。)
声明：本保修承诺公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以联想集团最新公布的咨询电话号码为准。
■ 本标准保修服务承诺，仅适用于您所购万全服务器出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购买服务器时，销售商给您安装的一切非联想部件，由销售商自行保修；销售商向您做出的所有本保修承诺以外的承诺，联想将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺能够兑现。 
■ 如果国家的法律法规发生变化，联想将依国家法律法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
■ 如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择联想个性化的服务产品。
■ 在联想认证服务机构上门为您服务时，请您准备好对应的购机发票、保修证书和装箱单；如果您不能出示与主机相对应的购机发票、保修证书及装箱单，该电脑的免费保修期限将自其生产日期开始计算，并在第1条约定的免费保修期限基础上延长三个月。如果您无法提供任何保修凭证，联想将根据该万全服务器的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。塔式服务器主机号在机箱的后侧（鼠标键盘的引出侧）；机架式服务器在机箱的右侧（正对前面板而言），或者从随机产品装箱单可以查询。如果不能得到万全服务器的有效信息，联想将不提供免费保修的服务。
经联想认证服务机构维修后的万全服务器，继续享有本标准维修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，联想承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。届时，请您出具有效的维修记录。 
■ 请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。联想不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。
■ 在免费保修期内，联想拥有对更换后的故障部件的所有权。 

联想服务热线： 800-810-8888

联想服务网站：http://www.lenovo.com.cn

联想技术支持专线：010-82879500

通信地址：北京8688信箱 联想（北京）有限公司 客户服务支持部

邮政编码：100085