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联想万全服务器产品标准保修服务承诺（适用购买时间在2003年7月1日之后）

尊敬的客户:

    您好!

承蒙惠购联想万全服务器产品，谨致谢意！

为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧, 联想(北京）有限公司（以下简称“联想”）向您做出下述标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供服务。

  1、 三年有限保修

    自您购买之日（以正式购货发票日期为准）起，联想将为您所购买万全服务器出厂时配置的板卡、CPU、内存、硬盘、电源、CRT显示器（不含底座）的硬件故障提供三年的免费维修，其它部件的硬件故障提供附表所列期限的免费维修。

附表：联想万全服务器免费维修期限表

注： 1）CRT显示器三年保修一年上门，液晶显示器15个月保修，一年上门。

      2）随服务器促销的扩展功能模块（安全数据包等）具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。

  3）联想单独销售的服务器部件，请详见其配套的保修凭证。

2、全国联保，统一报修

联想万全服务器实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的联想万全服务器，出现保修范围内的故障时，均可拨打联想服务热线800-810-8888（特别提示：如果您所在地区或电信网络未开通800电话，或使用手机，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用），服务人员将为您安排就近的联想认证服务机构提供保修服务。

3、热线咨询服务

如果您在使用中有技术问题需要咨询（包括遇到随机软件的性能故障）时，欢迎您拨打联想技术支持专线：010-82879500（您需要承担相应的通话费用），由我们的工程师为您提供专业解答； 或者您也可以通过登陆http://www.lenovo.com.cn联想网站获得上述所有服务支持。

4、4小时电话响应，上门服务

在下列6个城市的市区，在免费保修期内，自您报修到800-810-8888联想服务热线起，联想认证服务机构会在4个工作小时内与您电话联系，确定上门服务事宜,将在48小时内修复故障。

6个城市的名单：北京市、济南市、石家庄市、太原市、天津市、郑州市、

     在下列27个城市的市区，在免费保修期内，自您报修到800-810-8888联想服务热线起，联想认证服务机构会在4工作小时内与您电话联系，确定上门服务事宜,将在72小时内修复故障。

27个城市的名单：西安市、武汉市、成都市、上海市、杭州市、南京市、广州市、深圳市、宁波市、沈阳市、青岛市、长沙市、南宁市、海口市、南昌市、合肥市、厦门市、福州市、大连市、昆明市、贵阳市、重庆市、唐山市、无锡市、呼和浩特市、长春市、哈尔滨市。

如果您所处的位置不在上述城市的市区范围内，当地有联想认证服务机构，服务人员会在5天内修复故障；如果当地没有联想认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域，联想指定机构将主动与您协商解决。

特别说明：在提供服务的过程中，因其它意外因素导致联想无法按照上述承诺进行修复的，联想或联想的认证服务机构将主动与您协商解决。

  5、 7天 * 8小时工作制

联想热线及认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时, 节假日照常服务。

  6、 售后服务确认手续

    在联想认证服务机构为您服务时，请您准备好对应的购机发票、保修证书和装箱单；如果您不能出示与主机相对应的购机发票、保修证书及装箱单，该服务器的免费保修期限将自其生产日期开始计算，并在第1条约定的免费保修期限基础上延长三个月（只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件）。如果您无法提供任何保修凭证，联想将根据该万全服务器的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。塔式服务器主机号在机箱的后侧；机架式服务器在机箱的侧面，或者从随机产品装箱单可以查询。如果不能得到万全服务器的有效信息，联想将不提供免费的保修服务。

    经联想认证服务机构维修后的万全服务器，保修期内继续享有本标准维修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，联想承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件)。届时，请您出具有效的维修记录。

7、不属于免费保修义务的情形

     属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在免费保修义务之列。

• 无联想标识的产品；
• 服务器或部件已经超出保修期；
• 未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
• 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；
• 因使用非联想部件导致的故障或损坏；
• 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
• 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
• 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏。；
• 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

• 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的联想服务器产品。
• 本承诺仅适用于2003年7月1日（含）之后销售的联想服务器产品，在此日期之前销售的产品，请参照联想同期发布的标准保修服务承诺。
• 购货发票、保修卡需经详细填写购买日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章后才有效。
• 为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：

• 本标准保修承诺中2-6条有关条款发生变动的，恕不事先通知，请您登陆联想网站获取帮助。
• 本标准保修服务承诺，仅适用于您所购万全服务器出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购买服务器时，销售商给您安装的一切非联想部件，由销售商自行保修；销售商向您做出的所有本保修承诺以外的承诺，联想将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺能够兑现。 
• 如果国家的法律法规发生变化，联想将依国家法律法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
• 如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择联想个性化的服务产品。
•   请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。联想不承担因数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。
• 在免费保修期内，维修所更换的备件采取新的或与新备件性能相当的备件，更换下来的瑕疵备件归联想所有。