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联想万全服务器、存储产品系列标准保修服务承诺(适用于2005年8月1日之后购机)

 联想万全服务器、存储产品系列标准保修服务承诺（2005）

尊敬的客户:

您好!

承蒙惠购联想万全服务器、存储产品，谨致谢意！

为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧, 联想(北京）有限公司（以下简称“联想”）向您做出下述标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供服务。

（一）联想厂商标准服务承诺

1、现场安装

附表1：联想存储产品标准服务内容表

2、三年有限保修

    根据用户所购万全服务器、存储产品的不同，联想将提供下列不同的标准保修服务：

标准服务A：主要部件三年免费保修、三年免费上门服务；

标准服务B：主要部件三年免费保修、一年免费上门服务；

免费保修和上门服务期限自用户购买之日（以正式购货发票日期为准）起计算，联想将为您所购买的万全服务器、存储产品出厂时配置部件及单独销售配件的硬件故障，提供附表1所列期限的免费保修。其他非表内所列部件，请您选择联想服务产品。

附表2：联想万全服务器、存储产品免费保修期限表

注：  1）机柜及主机机箱内铁件、机箱锁不在保修范围内。内置磁带机与外设磁带机的保修政策相同。

      2）随服务器、存储促销的扩展功能模块（安全数据包等）具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。

   3）您所单独购买的万全服务器或存储产品配件，其服务方式随共同使用的联想万全服务器、存储产品的服务方式。如果其保修期限超过所在主机内同类部件的免费上门服务期限时，需要您将故障件直接送至联想认证服务机构进行更换，或者选择联想认证服务机构提供的有偿上门服务。

3、全国联保，统一报修

联想万全服务器、存储产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的联想万全服务器存储产品，在保修期内出现保修范围内的故障时，可拨打联想服务热线800－810－8888（特别提示：如果您所在地区或电信网络未开通800电话，或使用手机，需拨打010-82879425，届时您均需要承担相应的通话费用），在周六周日拨打报修值班专线（专线号码以服务热线发布为准）进行报修，服务人员将为您安排就近的联想认证服务机构提供保修服务。

4、2小时电话响应

在免费保修期限内，联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。

如果当地没有联想认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，联想认证服务机构将主动与您协商解决。

5、技术咨询服务

如果您在使用中有技术问题（仅限于联想产品范围）需要咨询时，欢迎您在周一至周五拨打联想咨询热线：010－82879500，由我们的工程师为您提供专业解答； 或者您也可以通过登陆http://www.lenovo.com.cn联想网站获得上述服务支持。

6、7*8小时工作制

联想报修服务热线及认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常服务。联想技术咨询服务的工作时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日除外。

7、 售后服务确认手续

    在联想认证服务机构为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书和装箱单。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书及装箱单，该机的免费保修期限将自其生产日期开始计算，并在附表2约定的免费保修期限基础上延长三个月（只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件，不含CRT显示器和液晶显示器）。如果您无法提供任何保修凭证，联想将根据该万全服务器的主机号查询其生产日期（根据随机产品装箱单可以查询），以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果用户无法提供任何保修凭证或有效信息，联想有权不提供免费保修服务。

8、替换整机或部件的所有权

联想、联想产品销售商或联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想、联想产品销售商或联想认证服务机构收回并享有所有权。

9、保修期限的延长

经联想认证服务机构维修后的万全服务器存储产品，保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，联想承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件)。届时，请您出具有效的联想维修记录。

10、不属于免费保修义务的情形

属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在本服务承诺之列：

• 无联想标识的产品；
• 产品或部件已经超出保修期；
• 未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
• 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；
• 因使用非联想部件导致的故障或损坏；
• 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
• 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
• 因自然灾害等不可抗力（如地震、雷击、火灾等）原因造成的故障或损坏；
• 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

• 本承诺仅适用于在2005年8月1日（含）之后出厂，在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的联想服务器、存储产品及配件；
• 请您登录以下网址输入出厂编号查询您购买的产品所对应的标准服务，或查看随机产品装箱单：http://appserver.lenovo.com/support/MyMachine/MyMachine.asp。具体每项标准服务的保修期限及服务方式请您参看本文附表；
• 购货发票、保修卡需经详细填写购买日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章后才有效。
• 本标准保修服务承诺仅适用于您所购万全服务器、存储产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非联想部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，联想将不承担责任，请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺或你们之间的约定能够兑现；
• 如果国家的法律法规发生变化，联想将依国家法律、法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于联想的原因给您造成的损失，联想或联想销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任；
• 如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择联想个性化的服务产品。