4、2小时电话响应 在免费保修期限内，联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。 如果当地没有联想认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，联想认证服务机构将主动与您协商解决。
5、技术咨询服务 如果您在使用中有技术问题（仅限于联想产品范围）需要咨询时，欢迎您在周一至周五拨打联想咨询热线：010－82879500，由我们的工程师为您提供专业解答； 或者您也可以通过登陆http://www.lenovo.com.cn联想网站获得上述服务支持。
6、7*8小时工作制 联想报修服务热线及认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常服务。联想技术咨询服务的工作时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日除外。
7、 售后服务确认手续 在联想认证服务机构为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书和装箱单。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书及装箱单，该机的免费保修期限将自其生产日期开始计算，并在附表2约定的免费保修期限基础上延长三个月（只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件，不含CRT显示器和液晶显示器）。如果您无法提供任何保修凭证，联想将根据该故障机的主机号查询其生产日期（根据随机产品装箱单可以查询），以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果用户无法提供任何保修凭证或有效信息，联想有权不提供免费保修服务。
8、替换整机或部件的所有权 联想、联想产品销售商或联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想、联想产品销售商或联想认证服务机构收回并享有所有权。
9、保修期限的延长 经联想认证服务机构维修后的万全服务器存储产品，保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，联想承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件)。届时，请您出具有效的联想维修记录。
9、不属于免费保修义务的情形 属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在本服务承诺之列： 无联想标识的产品； 产品或部件已经超出保修期； 未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）； 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏； 因使用非联想部件导致的故障或损坏； 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏； 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 因自然灾害等不可抗力（如地震、雷击、火灾等）原因造成的故障或损坏； 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
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