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联想1+1台式电脑标准保修服务承诺（适用购机时间在2002年9月1日三包承诺之后）

尊敬的客户：

您好！

承蒙您惠购联想1+1台式电脑产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）向您作出下述标准保修服务承诺，包括三包承诺、保修承诺、特别提醒和说明四个部分，并在您需要时依此向您提供。

三 包 承 诺

联想将全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“微型计算机三包规定”）：

1.      7日内免费退货

自售出之日（以正式发货票日期为准，下同。）起7日内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择退货、更换或维修。如果您选择退货，请您携带故障电脑到销售商所在地，销售商将免费为您退货，并按照购买价格（以正式发货票价格为准，下同。）一次性退清货款。

2.      第8—15日内免费更换

自售出之日起第8日—15日内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，请您携带故障电脑到销售商所在地，销售商将免费为您更换同型号同规格的新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3.      1年内维修两次以上免费更换

自售出之日起1年内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，经联想认证维修机构修理两次仍不能正常使用，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，您可以凭借联想认证维修机构提供的修理记录，携带故障电脑到销售商所在地，销售商将免费为您更换同型号同规格的新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

其他方面，联想将按照“微型计算机三包规定”中所要求的限度、原则和范围承担自己的义务。

保 修 承 诺

1.      3年免费维修

自售出之日起，如果主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡、其他板卡、软驱、CRT显示器（不含底座）出现硬件故障时，可享受3年（含）免费维修。

自售出之日起，预装软件出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障时，可享受1年（含）免费维护，您可以将故障电脑送至联想认证维修机构所在地（详见附录，下同。）免费恢复到出厂状态，待恢复后由该联想认证维修机构通知您前来提取。

注：其他部件、随机软件的免费维修期限详见附表。

2.      1年免费上门 / 800统一报修 / 四小时电话响应

自购买之日起1年内（含），如果主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡、其他板卡、软驱、光驱、CPU风扇、CRT显示器、液晶显示器、键盘、鼠标、音箱、手写板出现硬件故障，联想认证维修机构将提供免费上门维修服务。请您首先拨打联想报修热线：800-810-8888，联想认证维修机构将在接到您的报修请求后的四个小时内与您电话联系。

注：如果您所在地区未开通800电话，或您使用手机时，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用。

1年后至免费维修期限截止之日（含），如果主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡、其他板卡、软驱、CRT显示器（不含底座）、液晶显示器出现硬件故障，请您将故障电脑送至联想认证维修机构免费维修，待修复后由该联想认证维修机构通知您前来提取。

注：其他部件、预装软件、随机软件的服务方式请参照附表。

3.      48小时内修复

免费维修期限内如果出现硬件故障（显示器除外）或软件故障，在下列39个城市的市区内，当接到您的报修请求，或当您将故障电脑送到联想认证维修机构所在地后，联想认证维修机构将在48小时内修复故障。

注：39个城市是——北京、上海、广州、济南、郑州、南京、杭州、沈阳、成都、石家庄、太原、天津、重庆、哈尔滨、呼和浩特、长沙、武汉、福州、西安、合肥、深圳、青岛、大连、厦门、苏州、扬州、南昌、昆明、南宁、宁波、无锡、常州、洛阳、邯郸、新乡、保定、安阳、廊坊、衡水。

在39个城市市区外以及其他城市，如果当地有联想认证维修机构可提供上门服务，或当您将故障电脑送至联想认证维修机构所在地后，将在96小时内修复故障。如果当地没有联想认证维修机构，上门服务时需要增加在途时间，由联想认证维修机构与您协商确定。

提供服务过程中如果出现特殊情况无法及时修复，联想或联想认证维修机构将主动与您协商解决。

4.      热线咨询服务

当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打联想技术咨询热线：010-82879500，由咨询工程师为您提供专业解答，或登录联想服务网站：www.legend.com 获得上述服务。

5.      全国联保 / 7天*8小时工作制

您在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）任何一处购买并使用的联想1+1台式电脑，出现保修范围内的故障时，可以就近前往任何一家联想认证维修机构所在地进行维修。联想认证维修机构的正常营业时间是：每周一至周日，节假日照常，每天8小时（具体时间请向当地联想认证维修机构查询）。

特 别 提 醒

1.不能享受“三包承诺”和“保修承诺”的情况

自售出之日起，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”和“保修承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

整机或部件已经超出有效的三包期限或免费维修期限；

未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏；

非联想认证维修机构及其人员维修而导致的故障或损坏；

无有效三包凭证及有效发货票（能够证明商品在三包有效期内时除外）；

擅自涂改三包凭证；

三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合；

使用盗版软件、非标准或未公开发行的软件、非联想部件而导致的故障或损坏；

使用过程中感染病毒而导致的故障或损坏；

无厂名、厂址、生产日期、产品合格证；

因不可抗力而导致的故障或损坏；

其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

2.       发货票和三包凭证是您获得服务的重要凭证，因此，请您妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示发货票、三包凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障电脑的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。

3.       当按照“三包承诺”进行退货或更换时，除了发货票、三包凭证，请您务必携带故障电脑的全部物品（例如装箱单、随机资料、光盘介质、软盘介质、电源线及机箱连接线、包装箱等），到销售商所在地。另外，在销售商免费更换时，将在发货票背面注明更换时间和更换后机器条码编号并加盖公章，在新的三包凭证上重新注明三包期限和免费维修期限，起始时间将从更换之日起计算。

4.       您在购买电脑时，销售商可能会为您安装一些非联想部件、软件，或向您作出一些超出本承诺以外的其他承诺，请您向销售商索要书面证明，以保证销售商对这些部件及额外承诺负责，联想对此不承担责任。

5.       在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将重要的信息进行备份，以免丢失。联想不负责赔偿使用或维修过程中任何信息丢失而导致的损失。

6.       为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：

登录联想服务网站：www.legend.com，在网站的提示下完成注册。

拨打联想服务报修热线：800－810－8888。如果您所在地区未开通800电话，或您使用手机时，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用。

说    明

1.       本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外），如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行。

2.       除非本承诺中明确表示，联想不做任何其它明示或暗示的保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。

3.       本承诺中的“三包承诺”部分适用于2002年9月1日（含）之后销售的联想1+1台式电脑，而“保修承诺”部分适用于2002年9月1日（含）之后生产的联想1+1台式电脑。在此日期之前的产品，请参照联想以往同期发布的标准保修服务承诺。与联想1+1台式电脑一起捆绑销售的其他产品或促销品，如打印机、数码产品、DVD等，请参照各自的标准保修服务承诺。

4.       联想及其认证维修机构只对联想1+1台式电脑出厂时所配置的部件或经由联想认证维修机构及其人员维修过的部件提供上述承诺的服务，对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想的销售商将根据与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。

5.         在三包期限和免费维修期限内，联想拥有更换后的故障部件的所有权。

6.         本承诺中公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以联想集团最新公布的电话号码为准。

联想服务报修热线： 800-810-8888

联想服务网站：www.legend.com

联想技术咨询热线：010-82879500

通信地址：北京8688信箱 联想（北京）有限公司 客户服务支持部

邮政编码：100085