本承诺仅适用于联想家悦C xxxx E型家用电脑，《联想家用电脑标准保修服务承诺》不适用于此机型。

尊敬的客户：
您好！
承蒙您惠购联想家悦C xxxx E型家用电脑，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）向您作出下述保修服务承诺，包括三包承诺、保修承诺、特别提醒和说明四个部分，并在您需要时依此向您提供：
 

三 包 承 诺
联想将全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“微型计算机三包规定”）：
 

1. 7日内免费退货
自售出之日（以正式发货票日期为准，下同）起7日内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择退货、更换或维修。如果您选择退货，请您携带故障电脑到销售商所在地，销售商将免费为您退货，并按照购买价格（以正式发货票价格为准，下同）一次性退清货款。
 

2. 第8—15日内免费更换
自售出之日起第8日—15日内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，请您携带故障电脑到销售商所在地，销售商将免费为您更换同型号同规格的新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
 

3. 1年内维修两次以上免费更换
自售出之日起1年内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，经联想认证维修机构修理两次仍不能正常使用，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，您可以凭借联想认证维修机构提供的修理记录，携带故障电脑到销售商所在地，销售商将免费为您更换同型号同规格的新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
 

其他方面，联想将按照“微型计算机三包规定”中所要求的限度、原则和范围承担自己的义务。
 

保 修 承 诺
联想在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下服务：
1. 2年免费保修
自您购买联想家悦C xxxx E型家用电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买的电脑出厂时配置的主板、CPU、内存、硬盘、电源、CRT显示器（不含底座）的硬件故障提供两年的免费保修，为在附表中所列的其它部件的硬件故障提供附表所列期限的免费保修。

附表：联想家悦C xxxx E型家用电脑免费维修期限表

注：与联想家悦C xxxx E型家用电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
 

2． 1年免费上门 / 800统一报修 / 四小时电话响应
 

• 自购买之日起1年内（含），如果主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡、其他板卡、光驱、CPU风扇、CRT显示器、液晶显示器、键盘、鼠标、音箱、手写板出现硬件故障，联想认证维修机构将提供免费上门维修服务。请您首先拨打联想报修热线：800-810-8888，联想认证维修机构将在接到您的报修请求后的四个工作小时内与您电话联系。
  注：如果您所在地区未开通800电话，或您使用手机时，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用。
•  1年后至免费维修期限截止之日（含），如果主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡、其他板卡、CRT显示器（不含底座）、液晶显示器出现硬件故障，请您将故障电脑就近送至联想认证维修机构免费维修，待修复后由该联想认证维修机构通知您前来提取。您可通过报修热线获得联想认证服务机构的联系电话和详细地址。

3． 48小时内修复

• 免费维修期限内如果出现硬件故障（显示器除外）或软件故障，在下列50个城市的市区内当接到您的报修请求工程师上门提供服务后，或当您将故障电脑送到联想认证维修机构所在地后，联想认证维修机构将在48小时内修复故障。
  注：50个城市是——哈尔滨、长春、大连、沈阳、北京、保定、石家庄、呼和浩特、济南、青岛、太原、天津、合肥、福州、厦门、常州、南京、苏州、无锡、扬州、上海、杭州、金华、宁波、绍兴、东莞、佛山、广州、惠州、江门、汕头、深圳、顺德、珠海、南宁、海口、长沙、洛阳、新乡、郑州、武汉、南昌、兰州、银川、西安、乌鲁木齐、贵阳、成都、昆明、重庆。
•  在50个城市市区外以及其他城市，如果当地有联想认证维修机构可提供上门服务，或当您将故障电脑送至联想认证维修机构所在地后，电脑故障96小时修复。如果当地没有联想认证维修机构，上门服务时需要增加在途时间，遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域，联想指定机构将主动与您协商解决。
•  提供服务过程中如果出现特殊情况无法及时修复，联想或联想认证维修机构将主动与您协商解决。

4． 全国联保 / 7天*8小时工作制
您在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）任何一处购买并使用的联想家悦C xxxx E型家用电脑，出现保修范围内的故障时，可以就近前往任何一家联想认证维修机构所在地进行维修。联想认证维修机构的正常营业时间是：每周一至周日，节假日照常，每天8小时（具体时间请向当地联想认证维修机构查询，咨询服务时间如有变化，请以最新标准服务承诺为准）。

5． 热线咨询服务
如果您在使用中有联想家悦C xxxx E型家用电脑相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想技术咨询热线：010-82879500（您需要承担相应的通话费用），由联想工程师为您提供专业解答；或登录联想服务网站：www.lenovo.com 获得上述服务。

6． 有限范围内免费上门安装服务
在有限范围内（销售商送货起点与所购电脑安装地之间距离在10公里以内），购机三日内您可享受免费上门送货安装调试服务。

7． 软件维护服务
当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨打010-82879500（您需要承担相应的通话费用），您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，如果在购机之日起15日内（含），您将享受到销售商提供的免费上门服务；联想随机软件自购买日期起第15日至3个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想预装软件自购机日起第15日至一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择联想有偿服务。
注：预装软件是指电脑出厂时已经安装的软件，随机软件是指电脑出厂时，已经随机器附带的软件，但没有安装在电脑上。

特 别 提 醒
1. 不能享受“三包承诺”和“保修承诺”的情况
自售出之日起，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”和“保修承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务：
 

• 无联想标识的产品；
•  家悦C xxxx E型家用电脑或部件已经超出保修期；
•  未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
• 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；
  l 因使用非联想部件导致的故障或损坏；
• 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
• 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
• 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
• 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

2. 发货票和三包凭证是您获得服务的重要凭证，因此，请您妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示发货票、三包凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障电脑的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。

3. 当按照“三包承诺”进行退货或更换时，除了发货票、三包凭证，请您务必携带故障电脑的全部物品（例如装箱单、随机资料、光盘介质、软盘介质、电源线及机箱连接线、包装箱等），到销售商所在地。另外，销售商免费更换时，将在发货票背面注明更换时间和更换后机器条码编号并加盖公章，在新的三包凭证上重新注明三包期限和免费维修期限，起始时间将从更换之日起计算。

4. 您在购买电脑时，销售商可能会为您安装一些非联想部件、软件，或向您作出一些超出本承诺以外的其他承诺，请您向销售商索要书面证明，以保证销售商对这些部件及额外承诺负责，联想对此不承担责任。

5. 在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将需要的信息进行备份，以免丢失。联想不负责赔偿使用或维修过程中任何信息丢失而导致的损失。

6. 为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：
登录联想服务网站：www.lenovo.com，在网站的提示下完成注册。
拨打联想报修热线：800－810－8888。如果您所在地区未开通800电话，或您使用手机时，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用。

说    明

1. 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外），如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行。

2. 除非本承诺中明确表示，联想不做任何其它明示或暗示的保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。

3. 本承诺仅适用于2004年7月1日（含）之后销售的联想家悦C xxxx E型家用电脑，在此日期之前销售的产品，请参照联想同期发布的标准保修服务承诺。与联想家悦C xxxx E型家用电脑一起捆绑销售的其他产品或促销品，如打印机、数码产品、DVD等，请参照各自的标准保修服务承诺。

4. 在国家法定“三包”范围和期限内，联想厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，联想厂商服务标准高于国家法定“三包”标准的，按联想厂商服务标准执行。在国家法定“三包”范围和期限外，按联想厂商标准执行。

5. 联想及其认证维修机构只对联想家悦C xxxx E型家用电脑出厂时所配置的部件或经由联想认证维修机构及其人员维修过的部件提供上述承诺的服务，对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想的销售商将根据与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。

6. 在三包期限和免费维修期限内，联想拥有更换后的故障部件的所有权。

7. 在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于联想厂商服务承诺范围的联想家悦C xxxx E型家用电脑及其部件，经联想认证服务机构维修后在联想厂商服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距联想承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（只适用免费保修期在一年以上的部件）。

8. 本承诺中公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以联想集团最新公布的电话号码为准。
联想服务热线： 800-810-8888
联想服务网站： www.lenovo.com
联想技术咨询热线：010-82879500
通信地址：北京8688信箱 联想（北京）有限公司 客户服务支持部
邮政编码：100085