尊敬的客户： 您好！ 
承蒙您选择联想家用台式电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下称“联想”）就联想家用台式电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：

（一）联想“三包”服务承诺
如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。

（二）联想厂商基本服务承诺
联想在向消费者用户作出上述“三包”服务承诺的基础上，还将向用户提供如下联想厂商基本服务：
1. 两年免费保修 *  一年免费上门服务（此条的适用范围请详见“（三）特别提醒和说明：1.本承诺的适用范围”）：
自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买产品的主要部件提供两年免费保修和一年免费上门服务。（主要部件定义参照“三包”规定）。具体部件的免费维修期限与免费上门期限请参见附表1。
附表1：联想家用台式电脑基本服务免费维修期限表

电脑组成	部件分类	部  件  名  称	免 费 维 修 期  限	服务方式
主机	主要部件	主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡	自购机日起两年（含）	自购机日起一年内（含）免费上门 一年后至第二年（含）客户送修
	辅助部件	其他板卡（不含主板和显示卡，主要包括：遥控接收板、无线接收板、FAX/MODEM卡、视频接收卡、内置/外置ADSL、USB/1394前置板、声卡等）	自购机日起一年（含）	自购机日起一年内（含）免费上门
		光驱、软驱、CPU风扇、读卡器	自购机日起一年（含）	自购机日起一年内（含）免费上门
	其他部件	随机资料、耳麦、CRT显示器的底座、电源线、IC身份卡	自购机日起三个月（含）	自购机日起三个月内（含）客户送修
		机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接线		自购机日起三个月内（含）免费上门
外部设备	显示器	CRT显示器（不含底座）	自购机日起两年（含）	自购机日起一年内（含）免费上门 一年后至第二年（含）客户送修
		液晶显示器	自购机日起十五个月（含）	自购机日起一年内（含）免费上门 一年后至第十五个月（含）客户送修
	键盘、鼠标、音箱、手写板		自购机日起一年（含）	自购机日起一年内（含）免费上门
	遥控器			自购机日起一年内（含）客户送修
软件	预装软件		自购机日起一年（含）	自购机日起一年内（含）客户送修
	随机软件（如光盘介质、软盘介质）		自购机日起三个月（含）	自购机日起三个月内（含）客户送修

注：
1) CRT 显示器两年保修，液晶显示器十五个月保修，具体服务承诺请参照显示器单独的保修证书。
2) 与联想家用电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
3) 联想单独销售的电脑部件，请详见其配套的保修凭证。
4) 附表1所提及的部件不应被理解为是对您所购买产品配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型以装箱单为准。

2. 全国联保，统一报修 * 2小时电话响应 * 48小时修复
在产品保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，请您首先拨打联想报修热线：800-810-8888（特别提示：如果您所在地区未开通800电话，或使用手机，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用）。联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。并在全国108个城市承诺48小时内（含）修复故障（显示器除外），108个城市名单如下：

序号	城市	序号	城市	序号	城市	序号	城市
1	鞍山	28	杭州	55	漯河	82	威海
2	蚌埠	29	合肥	56	梅州	83	潍坊
3	包头	30	衡阳	57	牡丹江	84	温州
4	保定	31	呼和浩特	58	内江	85	无锡
5	北京	32	葫芦岛	59	南昌	86	武汉
6	本溪	33	黄石	60	南充	87	西安
7	沧州	34	惠阳	61	南京	88	厦门
8	长春	35	惠州	62	南宁	89	咸阳
9	长沙	36	集宁	63	南通	90	湘潭
10	常州	37	济南	64	宁波	91	忻州
11	成都	38	济宁	65	攀枝花	92	新乡
12	大连	39	江门	66	齐齐哈尔	93	邢台
13	大庆	40	金华	67	秦皇岛	94	徐州
14	大同	41	锦州	68	青岛	95	烟台
15	丹东	42	荆门	69	泉州	96	扬州
16	德阳	43	荆州	70	汕头	97	阳江
17	东莞	44	九江	71	上海	98	宜昌
18	鄂州	45	开封	72	韶关	99	营口
19	佛山	46	昆明	73	绍兴	100	岳阳
20	福州	47	兰州	74	深圳	101	运城
21	抚顺	48	廊坊	75	沈阳	102	湛江
22	赣州	49	乐山	76	石家庄	103	郑州
23	广州	50	辽阳	77	苏州	104	中山
24	桂林	51	聊城	78	太原	105	重庆
25	哈尔滨	52	临沂	79	唐山	106	周口
26	海口	53	柳州	80	天津	107	株洲
27	邯郸	54	洛阳	81	通辽	108	驻马店

说明：名单顺序按城市拼音的开头字母降序排列。
上述108个城市市区以外的地区以及其他城市或地区，如果当地有联想认证服务机构，联想承诺在4天内修复故障（显示器除外）。如果当地没有联想认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间，遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域，联想指定机构将主动与您协商解决。
特别说明：在提供服务的过程中，因其它意外因素导致联想无法按照上述承诺进行修复的，联想或联想的认证服务机构将主动与您协商解决。

3. 7天*8小时工作制
联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。(咨询服务时间如有变化，请以联想最新通告为准）

4. 热线咨询服务
在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想咨询热线：010-82879500（您需要承担相应的通话费用），由联想工程师为您提供专业解答；或登录联想企业网站：www.lenovo.com.cn 获得上述服务

5. 软件维护服务
当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨打联想咨询热线： 010-82879500，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，联想随机软件自购机日起3个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想认证服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。

6. 不能享受“联想厂商基本保修服务承诺”的情况
本联想厂商基本保修服务承诺不适用于下列情况：
 外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；
 超出保修期的产品或部件；
 未按产品使用要求，在非产品所规定的工作环境下或其他错误安装、保管及使用（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大、输入不合适的电压、操作失误、划伤、搬运、磕碰，等等）造成的故障或损坏；
 非联想授权的安装、修理、更改或拆卸所造成的故障或损坏；
 因使用非联想供应的零部件导致的故障或损坏；
 因意外事故或其他外部因素（包括但不限于人为因素、计算机病毒、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或其他类似事件）导致的故障或损坏；
 因使用盗版或其他非合法授权软件及非标准或未公开发行的软件导致的故障或损坏；
 其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

三）特别提醒和说明
1、本承诺的适用范围
本承诺仅适用于2005年8月1日（含）之后在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的联想家用台式电脑产品， 如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行，本承诺将不适用。
2、数据备份
您应对数据的安全性负责，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为有价值的信息进行备份，以免丢失。联想及其认证服务机构将不对数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失承担责任。
3、保修凭证
     购货发票及“三包”凭证是您要求联想提供保修服务的重要依据，请务必妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示有效的购货发票、“三包”凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障电脑的“三包”期限、免费维修期限、上门期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。如果不能得到产品的有效保修信息，联想将不提供免费保修服务。
 当您需要按照“三包”规定进行退货或更换时，请您务必携带购货发票、三包凭证、故障电脑及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地进行操作。
4、替换整机或部件的所有权
联想、联想产品销售商或认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想、联想产品销售商或联想认证服务机构收回并享有所有权。
5、维修后的保修期限
本服务承诺范围内的产品及其部件，经联想认证服务机构维修后在本服务承诺期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本承诺服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。届时，请您出具有效的维修记录。

6、联想服务产品
为了满足您更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“联想服务产品”对您所购联想硬件产品的基本服务进行升级，享受更全面、便捷、个性化的联想专业服务。
联想服务产品在全国联想电脑销售店面有售，详情请咨询终端店面或通过下述第8点提供的联系方式获取相关信息。

7、注册用户信息 为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式： （一）登录联想企业网站：www.lenovo.com.cn，在网站的提示下完成注册。 （二）拨打联想服务热线：800-810-8888。（如果您所在地区或电信网络未开通800电话，或使用手机，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用） 8、联想服务支持系统 您可以与联想下列服务支持系统联系，获得联想为您提供的服务信息： 联想服务热线： 800-810-8888 （未开通800电话，或使用手机，请拨打010-82879425） 联想咨询热线：010-82879500 联想企业网站：www.lenovo.com.cn  联想服务在线：www.lenovo.net（联想客户增值服务门户） 通信地址：北京8688信箱 联想（北京）有限公司 产品服务部 邮政编码：100085 注：本承诺所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以联想最新公布的电话号码为准。 再次感谢您选择联想的产品和服务。