尊敬的客户:
您好!
承蒙惠购联想天乐产品，谨致谢意！
为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧，联想(北京）有限公司（以下简称"联想"）向您做出下述保修服务承诺，并依此向您提供标准的保修服务。

★ 联想向您承诺：

（1）三年主机保修
自您购买之日（以正式购货发票日期为准）起，天乐出厂时配置的主板、DOC、内存、modem卡、CRT显示器、触摸屏体、触摸屏控制板、CF卡读写器免费保修三年，详见附表。

联想天乐部件的保修期限

（2）一年免费上门
在购机后的一年内，当出现硬件故障时，您将得到联想指定维修机构提供的免费上门维修服务。

（3）48小时修复故障
在您购机后的三年内，当接到您的报修请求后，联想会在4小时内与您电话联系。在下列城市的市区，联想指定维修机构的服务人员会在48小时内修复故障。
城市名单：北京、武汉、广州、沈阳、西安、上海、成都、南京、济南、长沙、杭州、郑州、哈尔滨、深圳、石家庄共15个城市
如果故障机不在上述城市的市区范围内，当地有联想指定维修机构，联想的服务人员会在15天内修复故障，如果当地没有联想指定维修机构，则需要增加在途时间。
如果维修时间超过48小时或出现特殊情况，联想将主动提供周转备机。
联想指定维修机构的正常营业时间是：每星期一至星期日，每天八小时,节假日照常服务。

（4）全天候客户咨询服务
联想对天乐产品提供24小时×365天的全天候客户咨询服务，如果您在使用过程中有任何疑问，欢迎您随时拨打我们的免费服务热线800-810-8888。（咨询服务时间如有变化，请以最新标准服务政策承诺为准）

（5）全国联保，就近服务
联想天乐产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的联想天乐产品，出现保修范围内的硬件故障时，均可凭该产品的保修证书、装箱单和购机发票，到《联想天乐指定维修机构通信录》中的任何一家维修机构获得维修服务。
请您选择距离您故障机最近的维修机构进行服务。

（6）免除保修义务
属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请您选择有偿服务。

• 机器已经超出保修期；
• 用户未按说明书要求操作，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；
• 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
• 因使用非联想部件导致的机器故障或损坏；
• 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的损坏；
• 因使用非标准或未公开发行的软件导致的机器故障损坏；
• 其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏。

（7）特别提醒

• 联想的"服务承诺"，仅适用于您所购机器原厂配置的部件（配置清单参见装箱单），联想或其维修机构对上述范围内的软硬件故障进行本承诺规定的维修。对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想的代理、联想的经销商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
• 在报修时，请您准备好购机发票、保修证书和装箱单，以免因资料不齐全，影响维修的及时性。如果您不能出示与主机相对应的购机发票、保修证书及装箱单，联想将按照该产品的生产日期提供保修，自生产日期起，保修期限延长三个月。如果您无法提供任何保修凭证，联想将根据您使用机器的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务，如果不能得到机器的有效信息，联想保留不提供免费保修的权利。
• 经联想指定维修机构维修后的机器，继续享有对原整机保修期的承诺。如维修后距保修期结束不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月。届时，请您出具有效的维修记录。
• 您在购买该产品时，销售商给您安装的一切非联想部件，由销售商自行保修，销售商向您做出的所有额外承诺，联想将不承担责任；请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。
• 请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。联想不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。
• 在免费保修期内，联想拥有更换后的故障部件的所有权。

免费服务热线： 800-810-8888

通信地址：北京8688信箱 联想(北京）有限公司

邮政编码：100085