2005联想商用台式（开天、启天、补天、网锐系列机型）电脑保修服务承诺
（适用购买日期在2005年4月1日之后产品）
尊敬的客户：
您好！
承蒙您选择联想商用台式电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式开天、启天、补天、网锐系列机型电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述保修服务承诺（以下称“服务承诺”）：
（一）适用范围
1． 本服务承诺仅适用于2005年4月1日（含）之后在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）由联想或联想授权的产品销售商（以下称“销售商”）销售的联想商用台式开天、启天、补天、网锐系列电脑产品，在此日期之前销售的产品，请参照联想同期发布的保修服务承诺。
2．联想仅承诺依据本服务承诺自行或由联想认证服务机构为您提供您所选择的服务项目，如果您在服务项目之外有其他的需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。欲了解详情请拨打产品的随机资料或机身上标示的联想服务400专线(未开通400 电话的地区，请拨打 010-58511680)。
3． 如果您与联想就产品或其任何部件的服务项目另有合同约定（以下称“合同约定”），则应优先适用合同约定。当您与销售商就产品售后维修服务方案在本服务承诺外另有约定时，则由销售商按其承诺的服务方案向您提供服务，不在本服务承诺所列范围。
4． 与联想商用台式开天、启天、补天、网锐系列机型电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，则按照该等产品或促销品各自的保修服务承诺执行。
5． 本服务承诺中的标题仅为阅读方便而设置，并不构成对服务项目或内容的解释。
（二）联想厂商服务承诺
1． 全国联保，统一报修
在产品所适用的服务期限（以下称“服务期限”）内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现属于联想服务责任范围内的硬件故障，请您拨打产品的随机资料或机身上标示的联想服务400专线(未开通400 电话的地区，请拨打010-58511680)，联想服务人员将为您安排维修事宜。
2． 2工作小时电话响应
在服务期限内，出现属于联想服务责任范围内的硬件故障，在您拨打联想服务400专线后，联想认证服务机构将在接到您的报修请求后2个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。
3． ND修复服务：联想在全国1250个城市范围内提供第二个自然日（含）修复故障（显示器除外）服务，如需了解您所在城市联想所能提供的修复时间，请您点击以下链接进行查询。
台式电脑上门（现场）响应时间查询网址：https://support.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/fixtime/default.asp
特别说明：在提供服务的过程中，因不可抗力或其它意外因素导致联想无法按照上述承诺进行修复的，联想或联想认证的服务机构将主动与您协商解决。
4． 7天*8小时工作制
联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时（以当地工作时间为准），节假日照常；400专线咨询服务时间8：30-18：00。
5． 热线咨询服务
如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料或机身上标示的联想服务400专线(未开通400 电话的地区，请拨打010-58511680)，由联想工程师为您提供专业解答，或登录网址www.lenovo.com.cn获得相关服务。
6． 软件维护服务
当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨打产品的随机资料或机身上标示的联想服务400专线(未开通400 电话的地区，请拨打 010-58511680)，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，联想随机软件自购机日起3个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想认证服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。
7． 服务的例外
本服务承诺所列服务项目仅适用于中国大陆地区（不包括香港、澳门和台湾地区）。
服务项目不包括联想疏忽或过失之外因素所造成的产品故障及损坏。并且，在法律允许的最大限度内，在任何情况下联想无须就服务项目承担下列责任：
（1） 第三方对您的索赔要求（重大财产损失及人身伤亡除外）；
（2） 您的记录或数据的丢失或损坏；
（3） 特别的、附带的或间接的损害或任何后果性的经济损失（包括利润和储蓄金的损失），即使联想、联想供应商或联想授权服务商已被告知发生上述损失的可能性；
（4） 由于第三方产品或部件引起的故障，经判定不属于联想产品本身的问题。如外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件；根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；以及因使用盗版或其他非合法授权软件及非标准或未公开发行的软件导致的故障或损坏；
（5）由于您未在本手册所规定的环境使用本产品，或未按用户手册所规定的操作方法引起的故障。如未按产品使用要求，在非产品所规定的工作环境下或其他错误安装、保管及使用（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大、输入不合适的电压、操作失误、划伤、搬运、磕碰等）造成的故障或损坏；
（6） 由于您购买未安装光驱、软驱等存储设备的主机而造成的光盘、软盘无法读写的情况；
（7） 不可抗力因素（自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或其他类似事件）以及意外事故或其他外部因素（包括计算机病毒）导致的产品故障或损坏；
（8） 超出服务期限的产品或部件；
（9） 其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
（三）特别提醒和说明
1． 联想否认的承诺
除非本服务承诺中明确表示，联想不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非联想另外作出明确承诺，否则：
（1） 本服务承诺仅适用于产品出厂时配置的主机和部件（参见装箱单）。任何机构或人员（包括销售商）给您安装的一切其他部件和软件，由该机构或人员或该部件生产厂家自行保修。
（2） 任何机构和人员（包括销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，联想将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
2． 数据备份
您应对数据的安全性负责，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。联想及其认证服务机构将不对数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失承担责任。
3． 服务凭证及起始时间
您与联想签署的合同以及联想所出具的发票（统称“服务凭证”）是您要求联想提供服务的重要依据，请务必妥善保管，并在联想提供服务时依需出示。服务的起始日期（以下称“服务起始日期”）将依据(1)合同约定；(2)联想开具发票的时间；(3)产品主机编号所代表的生产日期的先后顺序确定（以在先者为准）。如果您不能提供产品的任何服务凭证，联想有权拒绝提供服务。
4． 替换产品或部件的所有权
在服务过程中，联想、联想产品销售商或联想认证服务机构为您替换产品或故障部件后，被替换的产品或故障部件将由联想、联想产品销售商或联想认证服务机构收回并享有所有权。
5． 服务期限的延长
在服务承诺范围内的产品及其部件，经联想认证服务机构维修后在服务期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距产品的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止［仅适用服务期限在一年（含）以上的部件］。届时，请您出具产品的有效维修记录。
6． 联想服务支持系统
您可致电联想服务专线或登陆www.lenovo.com.cn查询产品的相关服务政策。
联想服务专线：产品的随机资料或机身上标示的联想服务400专线(未开通400电话的地区，请拨打010-58511680)。
注：本服务承诺所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以联想最新公布的电话号码为准。 |
（四）服务项目列表
通过与联想或联想的销售商签署的任何书面协议，您可以在订购产品时在下列服务项目中作出选择：
1. 三年免费保修 * 三年免费上门服务（3+3，产品装箱单中服务编码：2033，名称：三年有限保修及上门）
附表1：联想商用台式电脑三年有限保修及上门服务
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电脑
组成
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部件
分类
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部件名称
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服务期限
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服务方式
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主机
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主要
部件
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主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡
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服务起始日期起三年（含）
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服务起始日期起三年内（含）免费上门
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辅助
部件
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板卡（主板和显示卡除外）、USB端口
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服务起始日期起三年（含）
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服务起始日期起三年内（含）免费上门
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光驱、软驱、CPU风扇、内置音箱
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服务起始日期起一年（含）
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服务起始日期起一年内（含）免费上门
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其他
部件
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随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线
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服务起始日期起3个月（含）
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服务起始日期起3个月（含）客户送修
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机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等）
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服务起始日期起3个月（含）
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服务起始日期起3个月（含）免费上门
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外设
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键盘、鼠标
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服务起始日期起一年（含）
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服务起始日期起一年内（含）免费上门
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显示器
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CRT显示器（不含底座）
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服务起始日期起三年（含）
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服务起始日期起三年内（含）免费上门
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液晶显示器
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服务起始日期起15个月（含）
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服务起始日期起15个月内（含）免费上门
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软件
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预装软件
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服务起始日期起一年（含）
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服务起始日期起一年内（含）客户送修
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随机软件（含软件介质）
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服务起始日期起3个月（含）
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服务起始日期起3个月（含）客户送修
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