尊敬的客户： 您好！
承蒙您选择联想商用台式开天、启天、补天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式开天、启天、补天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：

（一）联想厂商标准服务承诺

全国联保

统一报修

网站服务

    在产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，请您登入联想企业网站www.lenovo.com.cn 进入“服务与支持”寻求网站服务支持，或拨打联想大客户400专线：（特别提示：如果您所在地区未开通400电话，请拨打010-58859506，此时您需承担相应的通话费用），联想服务人员将为您安排维修事宜。

1. 7天*8小时工作制：联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。
2. 2小时电话响应：联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定修理事宜。
3. ND修复服务：联想在全国1250个城市范围内提供第二个自然日（含）修复故障（显示器除外）服务，如需了解您所在城市联想所能提供的修复时间，请您点击以下链接进行查询。

台式电脑上门（现场）响应时间查询网址：https://support.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/FixTime/

（二）保修期限

1.服务凭证及起始时间：

   您与联想签署的合同以及联想所出具的发票（统称“服务凭证”）是您要求联想提供服务的重要依据，请务必妥善保管，并在联想提供服务时依需出示。服务的起始日期（以下称“服务起始日期”）将依据(1)合同约定；(2)联想开具发票的时间；(3)产品主机编号所代表的生产日期的先后顺序确定（以在先者为准）。如果您不能提供产品的任何服务凭证，联想有权拒绝提供服务 。

2.部件保修期及上门期：

    具体部件的免费修理期限与免费上门期限请参见《联想商用台式开天/补天系列电脑部件保修期限表》和《联想商用台式启天系列电脑部件保修期限表》（下称“保修期限表”）。

3.维修后的保修期限：

（三）本保修条款的适用范围

• 本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）出厂并销售的联想商用台式开天、启天、补天系列电脑产品，保修部件仅指联想商用台式开天、启天、补天系列电脑出厂时配置的主机和部件（参见装箱单）。
• 在法律许可的范围内，联想可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
• 如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
• 任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，联想将不承担责任。
• 联想单独销售的电脑部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。
• 与联想商用开天、启天、补天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
• 联想不承担客户取送产品的费用及风险。联想认证服务机构的联系方式及地址可以登录联想企业网站www.lenovo.com.cn 进入“服务与支持—服务政策与网点—维修网点”查询。
• 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，联想仅负责产品之维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。联想及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
• 联想将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出标准保修服务承诺的其它服务需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。欲了解详情请登录联想企业网站www.lenovo.com.cn 进入“服务与支持”查询。

（四）保修例外
本承诺不适用于下列情况：

• 本产品整机或部件已经超出免费修理期；
• 外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；
• 产品无联想标识，无厂名、厂址、生产日期或产品合格证，或表明产品相关信息的标志、标识、标注被删改或抹除（遇此类情况请直接与销售方协商解决）；
• 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）；
• 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；
• 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
• 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；
• 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
• 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
• 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
• 正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害（如：外壳、线路、接插部件、电子元件等的自然消耗、磨损及老化等）；
• 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

（五）替换整机或部件的所有权
    联想、联想产品销售商或认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想、联想产品销售商或联想认证服务机构收回并享有所有权。

（六）联想服务支持系统

您可以与联想下列服务支持系统联系，获得联想为您提供的服务信息：

大客户服务专线(400专线)： （未开通400电话，请拨打010-58859506，此时您需承担相应的通话费用）

联想企业网站：www.lenovo.com.cn

通信地址：北京8688信箱 联想（北京）有限公司 大客户服务部
邮政编码：100085

注：本保修条款所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，请以联想最新公布的电话号码为准。

再次感谢您选择联想的产品和服务。